Introduction
Qu’est-ce que l’application Kallpa Pay ?
L’application Kallpa Pay est un compte bancaire solidaire qui permet de donner du sens à ses dépenses. Pour chaque transaction avec la carte Kallpa Pay, un pourcentage est prélevé pour alimenter une cagnotte destinée à vos associations favorites. Ainsi, vous pouvez participer à rendre le monde meilleur.
Qui sommes-nous ?
Kallpa Finance est une Fintech à Impact qui, avec son application Kallpa Pay, facilite les paiements et les dons aux associations.
Quels sont nos principes et nos valeurs ?
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Créer et gérer un compte
Comment ouvrir un compte bancaire ?
Pour ouvrir un compte Kallpa Pay, vous devez télécharger l’application depuis l’App Store ou le Google Play Store. Une fois l’application téléchargée, cliquez sur "Créer un compte" et laissez-vous guider par notre formulaire d’inscription simple et intuitif. À la fin du formulaire, vous serez redirigé chez notre partenaire bancaire pour faire la vérification d’identité. Le processus complet ne prend pas plus de 20 minutes.
Quels documents sont nécessaires pour l'inscription ?
Pour valider votre identité, vous aurez besoin d’une pièce d’identité valide (Carte Nationale d’Identité ou Passeport). Dans certains cas, il pourra également vous être demandé un justificatif de revenus.
Puis-je ouvrir un compte joint ?
Pour le moment, seuls les comptes individuels sont disponibles.
Puis-je donner une procuration sur mon compte ?
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible.
Puis-je ouvrir un compte pour mon enfant mineur ?
Les comptes pour mineur ne sont pas autorisés pour le moment.
Quel est le montant du découvert autorisé ?
Le compte Kallpa Pay ne permet d’avoir un découvert autorisé. Si vous faites des transactions sans fonds, celles-ci seront rejetées.
Comment approvisionner mon compte ?
Pour approvisionner votre compte, depuis l’accueil cliquer sur le bouton Recharger - RIB qui vous permet de consulter votre RIB. Vous pouvez ensuite faire un virement depuis une autre banque.
Puis-je configurer une alerte lorsque je reçois un virement ?
Vous ne pouvez pas configurer d’alerte, mais une notification est systématiquement envoyée lorsque vous recevez un virement entrant. Pensez à autoriser les notifications.
Puis-je configurer une alerte quand mon solde est bas ?
Vous ne pouvez pas configurer d’alerte, mais une notification est envoyée sur votre téléphone si votre solde passe en dessous de 50€. Pensez à autoriser les notifications.
Puis-je changer mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, vous pourrez vous rendre dans la partie Profil. Vous pouvez modifier votre adresse email et votre adresse postale. Pensez à bien mettre à jour votre adresse postale pour les reçus fiscaux.
Pour modifier d’autres informations (comme le nom de famille), il faut envoyer un mail à notre support : info@kallpapay.com
Puis-je parrainer un ami ?
Le parrainage arrivera bientôt sur l’application. En attendant, vous pouvez inviter un ami. Pour cela, depuis l’accueil vous pouvez cliquer sur le bouton Inviter et renseigner le formulaire.
Comment clôturer mon compte ?
Pour clôturer votre compte il faut faire une demande au service support par email : info@kallpapay.com.
Nous vous enverrons un lien pour pouvoir clôturer votre compte facilement.
Est-il possible de retirer mon argent si je ferme mon compte ?
Pour qu’un compte soit définitivement clôturé, il faut que le solde soit à 0. Pour cela, nous vous encourageons à faire vos dernières dépenses via votre carte bancaire.
Créer et gérer votre carte digitale
Comment puis-je activer ma carte digitale ?
Une fois votre compte vérifié, vous recevrez un email et une notification sur votre téléphone. Vous pourrez donc vous connecter à votre compte. Une fois connecté, l’application vous proposera automatiquement la création de votre carte. Si vous n’acceptez pas la création de votre carte à ce moment, la création sera possible depuis la partie Carte de votre application.
Où puis-je trouver les informations de ma carte digitale ?
Pour trouver les informations de votre carte, rendez vous sur la partie Carte. En cliquant sur l'icône Oeil, vous pourrez ouvrir votre carte et voir les numéros de carte. Un consentement vous sera demandé à ce moment pour valider qu’il s’agit bien de vous.
Comment utiliser ma carte digitale ?
Pour utiliser votre carte digitale en ligne, il suffit de remplir le formulaire avec vos numéros de carte. Pour utiliser votre carte digitale en magasin, vous devez ajouter votre carte à votre portefeuille Google Pay ou Apple Pay. Vous pouvez cliquer sur le bouton Comment ajouter ma carte à mon portefeuille Google Pay ou Apple Pay ? pour obtenir toutes les informations nécessaires.
Puis-je paramétrer ma carte ?
Comme toute carte de paiement, vous pouvez la paramétrer. Par défaut, la carte a une limite de dépense mensuelle de 2500€. Cette limite est sur un mois glissant. Le paiement en ligne est activé par défaut, vous pouvez retrouver cette option sous l’intitulé eCommerce. Le paiement à l’international est activé par défaut également, vous pouvez retrouver cette option sous l’intitulé International. Le paiement dans une autre devise que l’Euro est désactivé par défaut, vous pouvez retrouver cette option sous l’intitulé Non Euro. Vous pouvez faire évoluer ces paramètres à chaque instant, les changements sont pris en compte immédiatement.
Puis-je utiliser ma carte depuis l’étranger ?
La carte Kallpa Pay peut s’utiliser à l’étranger. Pour cela, pensez à configurer l’option International depuis l’espace pour paramétrer la carte.
Puis-je faire des transactions dans une autre devise que l’euro ?
La carte Kallpa Pay peut s’utiliser avec toutes les devises. Pour cela, pensez à configurer l’option Non Euro depuis l’espace pour paramétrer la carte. Attention des frais de change seront appliqués aux transactions Non euro.
Que faire en cas de vol de ma carte ?
Si vous pensez que les informations de votre carte ont été compromises, dans ce cas vous pouvez faire opposition immédiatement. La carte sera automatiquement désactivée. Une fois la carte annulée, la création d’une nouvelle carte vous sera automatiquement proposée. N’oubliez pas de mettre à jour votre portefeuille Google Pay ou Apple Pay pour pouvoir continuer à utiliser votre compte.
Puis-je avoir une carte physique ?
Les cartes physiques ne sont pas encore disponibles.
La cagnotte Kallpa Pay
Comment fonctionne la cagnotte Kallpa Pay ?
À chaque transaction, le pourcentage que vous avez défini sera appliqué afin de remplir la cagnotte. Cette cagnotte sera partagée entre les associations que vous aurez choisies à la fin du mois.
Comment choisir mon pourcentage ?
Le pourcentage est choisi lors de l’inscription. A tout moment, vous pouvez modifier ce pourcentage depuis votre espace profil. Attention la modification ne sera appliquée qu’à partir du mois suivant et non instantanément.
Comment choisir le Mix d’associations que je souhaite soutenir ?
Lors de votre inscription, vous devez choisir des associations.
Vous avez également la possibilité de mettre à jour votre Mix depuis la partie Association de l’application.
Les modifications seront prises en compte dans votre Mix du mois prochain.
Puis-je changer les associations de mon Mix à tout moment ?
Dans la partie Association de l’application, vous avez votre Mix et votre Mix du mois prochain. Le Mix est celui du mois en cours. Ce Mix ne peut être modifié. Toutes les modifications seront appliquées au Mix du mois prochain.
Quand les fonds sont-ils transférés aux associations ?
Les fonds de la cagnotte sont transférés aux associations le dernier jour du mois. Comme toutes transactions bancaires, il faut compter un délai avant que celle-ci n’apparaisse dans vos transactions.
Puis-je faire des dons supplémentaires ?
Il est possible d’augmenter sa cagnotte via le bouton Faire un don depuis l’accueil ou bien depuis votre liste de dons.
Les dons vers la cagnotte sont limités à 100€ par mois.
Le don apparaîtra dans vos transactions de dons.
Où puis-je voir le montant de mes dons ?
Le montant de vos dons est visible en cliquant sur la cagnotte. Vous pourrez voir le montant accumulé par chaque transaction.Vous pourrez également voir les dons supplémentaires que vous avez fait.
En début de mois, vous pourrez voir le montant que vous avez donné à chaque association.
Puis-je voir l'impact de mes dons ?
Pour voir l’impact de vos dons, sur la page d’accueil vous pouvez regarder le montant récolté par la communauté, c'est-à-dire tous les utilisateurs Kallpa Pay.
Sur la page de chaque association, vous pouvez également voir combien elle a récolté et le nombre de donateurs.
Est-ce que j’aurai un reçu fiscal pour mes dons ?
Tout don à une association donne le droit à un reçu fiscal.
La fonctionnalité est en cours de développement, mais sera disponible avant l’ouverture de la prochaine déclaration d'impôt.
Transactions et paiements
Quels types de paiements sont possibles avec mon compte ?
Votre compte vous permet de payer avec votre carte digitale.
Puis-je effectuer des virements externes ?
Pour le moment nous n’avons pas encore cette fonctionnalité.
Comment consulter mes relevés bancaires ?
Vous pouvez consulter vos relevés bancaires depuis la partie Profil de l'application.
Sécurité et confidentialité
Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité
ici
Comment sécuriser la connexion à l’application ?
Pour se connecter à l’application, vous pouvez utiliser votre biométrie ou votre code à 6 chiffres.
Si vous changez d’appareil, une confirmation par sms vous sera envoyée.
Pour toutes les fonctionnalités sensibles de l’application, votre biométrie ou code à 6 chiffres sera nécessaire.
Que faire en cas de transaction suspecte ?
Si vous détectez une transaction suspecte, n’hésitez pas à nous contacter à info@kallpapay.com
Support et assistance
Comment contacter le support client ?
Le support est disponible à info@kallpapay.com
Comment réinitialiser mon code à 6 chiffres de connexion ?
Lorsque vous tentez de vous connecter à l’application, cliquez sur J’ai oublié mon code d’accès.
Une vérification d’identité vous sera demandée, pensez à avoir votre pièce d’identité avec vous.
Vous pourrez ensuite créer un nouveau code.
Que faire en cas de problème avec l'application ?
Vous pouvez contacter le support technique à info@kallpapay.com